肃州区人民法院关于物业服务合同多元化解模式的报告

随着城市化不断推进，近年来住宅小区的物业纠纷数量持续不断上升，今年以来，365被限制投注的原因_365买球平台下载_365商城官网下载市肃州区法院以深入推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设为契机，持续完善物业纠纷多元化解工作机制，充分发挥人民法院在社会治理工作中的参与、推动、规范和保障作用，纵深推进物业纠纷化解，推动和谐小区建设。

肃州区法院以高效化解纠纷为着力点，设立物业纠纷调解室，为物业纠纷开辟绿色通道，对到法院起诉的物业纠纷，采取调解前置模式，优先化解、优先立案、及时移送、及时处理涉物业纠纷案件，最大限度缩短审理期限。针对物业纠纷此类案件标的小、事实清楚、法律关系明确等特点，整合优质调解资源，组建专业的诉前调解团队，选派两名具有丰富社区调解工作经验的优秀退休职工担任专职物业解纷人民调解员，同时，派驻律师常态化值班，协助参与纠纷调解，提供专业的法律意见，促进疑难纠纷高效化解，实现“统一受理、限期处理”。

目前肃州区法院调解中心物业纠纷调解形成“专职调解员＋律师队伍＋法官”的专业力量组合模式，为来访群众“把脉问诊”，使纠纷化解进一步提质增效，群众满意度进一步提升，同时，物业纠纷调解室积极探索“互联网+调解”新模式，运用远程视频调解平台连线纠纷当事人，开展线上音频“云调解”，并在线上生成调解协议，使群众足不出户即可获得高效、便捷的人民法院调解服务。

物业纠纷案件数量大，业主对物业公司抵触情绪大，调解难度高，物业纠纷关系到物业公司的正常运营，更关系到人民群众的安居乐业，这类案件主要是原告为物业公司，诉求为多名业主拖欠物业费，调解中心收到委派的案件后，考虑到物业服务纠纷案件涉及群体范围广的特点，调解员第一时间积极主动联系双方当事人，了解分析该案件的矛盾症结所在。

据被告业主们反映，案件存在共同矛盾点，就业主反应他们所在小区服务质量不高，停车场管理、停水停电、安保卫生等问题，物业工作人员对业主的合理诉求置之不理，敷衍了事，业主多次投诉反而引起工作人员不满，所以业主们选择以拒交物业费的方式表达对物业的不满通过了解业主们拖欠物业费的原因，调解员耐心倾听业主们的心声，一方面告诉各位业主相关法律规定，虽然物业公司服务质量不尽人意，但解决问题的途径有很多，不必要采取这种违约的方式来表达不满，另一方面向物业公司释法明理，让物业公司正视业主们反映的问题，主动认识到服务与管理的不足，督促物业公司及时整改，做了多方面的沟通与协调，有部分业主主动联系物业，交了物业费，还有部分确实存在物业维修服务不及时，给业主生活带来困扰的情况，最终物业公司提供维修服务的方式，双方达成协议。

2019年至今，肃州区人民法院诉前调解中心共成功调处各物业公司物业服务合同纠纷案件130余件，有效促进了社会和谐稳定，下一步肃州区法院将不断整合优化各类调解资源，努力探索打造更专业的多元解纷平台，充分发挥“线上线下”的调解优势，加大普法宣传，大力推进非诉解纷，把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，全力打造“无诉社区”，积极引导物业公司强化服务，促进物业纠纷源头治理，优化营商法治环境，努力营造和谐、舒适、优美的安居环境，提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。